Envíos y devoluciones

 

 

ENVÍOS

 

Realizamos envíos exclusivamente en España. Los envíos y cambios son gratuitos en toda la península y llegan en un margen de 24- 48h (días laborables). Las devoluciones tendrán un coste de 6€.

 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

El plazo para realizar las devoluciones es de 14 días desde la recepción del producto y este deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (en el mismo paquete y con su correspondiente etiqueta). No admitimos devoluciones de ningún producto de la sección “ REBAJAS”,  solo cambios.

 

Para realizar una devolución:

 

Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar la devolución. Rellena, por favor, los datos que te pedimos en la tarjeta e introdúcela dentro del paquete.

A continuación, escríbenos un correo a devoluciones@matelierdesign.com, indicándonos tu número de pedido en el asunto y el producto a devolver. Te contestaremos a ese mismo email, enviándote el albarán correspondiente que deberás pegar fuera del paquete y nosotros solicitaremos la recogida del producto donde nos indiques. Nuestros repartidores ofrecen un servicio de cambios gratuito para los clientes de recogida de los paquetes, por lo que estos tendrán que adaptarse a los horarios de recogida de dichos repartidores. En caso de no poder adaptarse a estos horarios de recogida, el cliente deberá proceder al cambio del producto por cuenta propia, asumiendo los costes de envío y asegurándose que nos llega el paquete dentro del plazo solicitado. Con las devoluciones el proceso será el mismo, pero con un coste añadido de 6€.

Tan pronto como recibamos el paquete y comprobemos el estado del producto (con su correspondiente etiqueta), procederemos a la devolución del importe.

 

Respecto a los cambios de talla,en caso de querer una talla nueva habrá que devolver el producto y comprar uno nuevo (en caso de que siguiera habiendo existencias en la web).