Condiciones de envíos y devoluciones
ENVÍOS
Realizamos envíos online a través de nuestra web exclusivamente en España (excepto las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y llegan en un margen de 24- 48h (días laborables). Los envíos son gratuitos en España.
Hacemos envíos a las Islas y al resto de Europa, a través del correo electrónico, donde os informaremos del proceso de envío y devolución, así como los respectivos costes, dependiendo del destino.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ( ESPAÑA)
El plazo para realizar las devoluciones es de 14 días desde la recepción del producto y este deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (en el mismo paquete y con su correspondiente etiqueta).
El periodo de devoluciones es de 14 días desde la recepción del pedido. En caso de que la gestión de la devolución online se genere a través de la empresa y no por cuenta propia, dicha devolución tendrá un recargo de 7,95€ (que se descontarán al importe pagado por la clienta al realizar la devolución).
Para realizar una devolución:
Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar la devolución. Rellena, por favor, los datos que te pedimos en la tarjeta e introdúcela dentro del paquete.
A continuación, escríbenos un correo a contacto@matelierdesign.com, indicándonos tu número de pedido en el asunto y el producto a devolver. Te contestaremos a ese mismo email y nosotros solicitaremos la recogida del producto donde nos indiques y en el rango horario que mejor te venga.
Pedimos por favor que introduzcáis la caja dentro de un envoltorio de plástico. De esta forma, podremos reutilizar vuestra caja y proteger así el medio ambiente. La etiqueta de devolución la pondrá el transportista al recoger el paquete.
Nuestros repartidores ofrecen un servicio de cambios gratuito para los clientes de recogida de los paquetes, por lo que estos tendrán que adaptarse a los horarios de recogida de dichos repartidores. En caso de no poder adaptarse a estos horarios de recogida, el cliente deberá proceder al cambio del producto por cuenta propia, asumiendo los costes de envío y asegurándose que nos llega el paquete dentro del plazo solicitado.
Con las devoluciones el proceso será el mismo, pero con un coste añadido de 7,95€ si la gestión es realizada por nosotros.
Tan pronto como recibamos el paquete y comprobemos el estado del producto (con su correspondiente etiqueta), procederemos a la devolución del importe. Este proceso (desde que se solicita la devolución hasta que llega a nuestro Showroom, puede pasar unos 5 días laborables)
Las devoluciones también podrán realizarse en tienda. Para ello, será necesario devolverlo en el paquete en el que se entregó y las prendas deberán llevar sus correspondientes etiquetas. De este modo no se cobrará el coste de envío y recogida de 7,95€.
Respecto a los cambios de talla, en caso de querer una talla nueva habrá que devolver el producto y comprar uno nuevo (en caso de que siguiera habiendo existencias en la web). Recomendamos que nos llaméis por teléfono, para guiaros en cuanto al tallaje de los vestidos, ya que no todos los modelos tallan igual.
El primer cambio de talla o color, será gratuito y no supondrá un coste adicional para el cliente, siempre y cuando este se quede finalmente con el producto. Si cambia de talla o modelo y una vez recibe el segundo envío, quiere devolverlo finalmente, se le cobrarán los dos envíos. Por último, si en el segundo cambio de talla o modelo, el cliente se queda con uno de los productos, se le cobrarán únicamente el primer envío.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestro establecimiento en C/Fernandez de la hoz 31 semisótano izquierda, Matelier Studio Design.