Condiciones de envíos y devoluciones
ENVÍOS
Realizamos envíos online a través de nuestra web exclusivamente en España (excepto las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y llegan en un margen de 24- 48h (días laborables). Los envíos son gratuitos y las devoluciones tendrán un coste de 7,95€. Los cambios son gratuitos (hasta un máximo de tres cambios, a partir del cuarto se cobrará recogida y envío nuevo).
Hacemos envíos a las Islas y al resto de Europa, a través del correo electrónico, donde os informaremos del proceso de envío y devolución, así como los respectivos costes, dependiendo del destino.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ( ESPAÑA)
El plazo para realizar las devoluciones es de 14 días desde la recepción del producto y este deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (en el mismo paquete y con su correspondiente etiqueta).
No admitimos devoluciones de ningún producto de la sección “ REBAJAS”, solo cambios.
Los productos de la categoría " Joyas" no admiten devoluciones ni cambios por cuestiones de higiene y etiquetado. Puedes adquirirlos de forma física en nuestro Showroom.
Los productos de la categoría "Capas y chales" no admiten devolución, únicamente cambio por otro color.
Para realizar una devolución:
Dentro del paquete encontrarás una tarjeta con las instrucciones para realizar la devolución. Rellena, por favor, los datos que te pedimos en la tarjeta e introdúcela dentro del paquete.
A continuación, escríbenos un correo a devoluciones@matelierdesign.com, indicándonos tu número de pedido en el asunto y el producto a devolver. Te contestaremos a ese mismo email, enviándote el albarán correspondiente que deberás pegar fuera del paquete y nosotros solicitaremos la recogida del producto donde nos indiques.
Pedimos por favor que introduzcáis la caja dentro de un envoltorio de plástico. De esta forma, podremos reutilizar vuestra caja y proteger así el medio ambiente.
Nuestros repartidores ofrecen un servicio de cambios gratuito para los clientes de recogida de los paquetes, por lo que estos tendrán que adaptarse a los horarios de recogida de dichos repartidores. En caso de no poder adaptarse a estos horarios de recogida, el cliente deberá proceder al cambio del producto por cuenta propia, asumiendo los costes de envío y asegurándose que nos llega el paquete dentro del plazo solicitado.
Con las devoluciones el proceso será el mismo, pero con un coste añadido de 7,95€.
Tan pronto como recibamos el paquete y comprobemos el estado del producto (con su correspondiente etiqueta), procederemos a la devolución del importe. Este proceso (desde que se solicita la devolución hasta que llega a nuestro Showroom, puede pasar unos 5 días laborables)
Respecto a los cambios de talla, en caso de querer una talla nueva habrá que devolver el producto y comprar uno nuevo (en caso de que siguiera habiendo existencias en la web). Recomendamos que nos llameis por teléfono, para guiaros en cuanto al tallaje de los vestidos, ya que no todos los modelos tallan igual.